|
Vztah mezi lékařem a pacientem je zcela unikátní a pro naší praxi představuje Vaše zdraví to nejpodstatnější, přičemž se budeme vždy snažit pečovat o něj co nejsvědomitěji. Každá Vaše návštěva u nás Vám přináší širokou škálu možností v rámci nabídky, které jsou Vám zcela k dispozici.
Recepce
Při vstupu do naší praxe se jako první setkáte s recepcí a jejím vedením. Jedná se o prostředníka mezi Vámi, pacienty, a Vaším lékařem. Recepce je kontaktem, spojovatelem, jednatelem, Vaším zástupcem před lékařem. Přestože je Vám vždy plně k dispozici, velice často se můžete setkat se situací, kdy je recepce přetížená (poměr pacient/recepční je početně nevyrovnaný) a není schopná se Vám ihned věnovat. Žádáme Vás proto o shovívavost jak při osobním setkání, tak při telefonickém hovoru. Čas si na Vás pochopitelně vždy najdeme, ovšem vzhledem k tomu, že se jedná o oboustranný kontakt, je současně potřeba oboustranná flexe, naše i Vaše.
Čekárna
Čekárna je prostor pro pacienta, který již prošel recepcí a nyní čeká na ošetření svým lékařem. Každý den se Vám snažíme toto prostředí co nejvíce zpříjemnit, aby Vaše čekání bylo co nejjednodušší a minimálně frustrující. Přesto dochází někdy k časovým ztrátám a presu, za který se Vám omlouváme. I zde Vás žádáme o shovívavost k nám i ostatním pacientům.
Podstatnou informací je, že pořadí pacientů si určuje výhradně lékař.
Dále žádáme rodiče s dětmi, aby své ratolesti nenechávali pohybovat se po praxi zcela bez dozoru, pro malé dítě to může být prostor místy velmi nebezpečný.
V neposlední řadě bychom Vás rádi upozornili, abyste opatrovali své osobní věci. Za jejich ztrátu nebo odcizení neneseme zodpovědnost.
Pravidla
Každému pacientovi je recepcí předkládán dotazník, jehož součástí je jednoduché ujednání mezi praxí a pacientem. Obsahu dotazníku zde spolu budeme věnovat několik řádků, neboť obsahuje pár podstatných informací a pojmů, které by měl každý náš pacient znát.
V každé z našich ordinací a na recepci je Vám vždy k dispozici ceník. Náš personál Vám je zároveň vždy k dispozici a zodpoví Vaše otázky ohledně prováděných výkonů, jejich mechanismu i ceny. Zároveň jsme Vám ochotní vždy nabídnout výkon hrazený pojišťovnou nebo výkon alternativní (nadstandardní), a to vždy s vysvětlením rozdílu mezi nimi.
Žádáme Vás, abyste dodržovali sjednaný čas Vaší návštěvy. Vedle Vás jsou k nám objednáni další pacienti, a proto, bude-li Vaše zpoždění delší než deset minut, nemusíte být ošetřeni.
Pokud se z jakéhokoli důvodu nemůžete na svůj termín dostavit, žádáme Vás, abyste to neprodleně oznámili na recepci. Pokud se nedostavíte bez omluvy, při Vaší další návštěvě Vám bude účtováno 300kč/20 minut, po které jste se nedostavili dle platného ceníku
Návštěva u nás slouží hlavně Vám, Vašemu zdravému chrupu, který vyžaduje neustálou pozornost a péči. Pokud se nedostavíte na pravidelnou prohlídku déle než dva roky, budete vyřazeni z naší evidence.
Ačkoli zní text některých odstavců nelibě, jedná se o jediná funkční opatření, kterými lze dosáhnout plynulého a kvalitního chodu praxe, která je zde v zásadě pro Vás.
|
